Palembang, Karosatuklik.com – Mal pelayanan publik (MPP) terbesar se-Indonesia yang ada di Kota Palembang, Sumatra Selatan telah diresmikan. Gedung MPP Palembang yang megah menyuguhkan pelayanan terbanyak dan terlengkap di Indonesia, yaitu sebanyak 373 jenis layanan dari 28 instansi.
Dalam pelayanannya, MPP Palembang memanfaatkan penggunaan teknologi informasi sebagai salah satu modal utama dalam meningkatkan kualitas serta akses pelayanan yang memenuhi harapan masyarakat Kota Palembang, yaitu mudah, cepat, murah, dan tuntas.
Namun di sisi lain, diperlukan faktor lain untuk merawat kualitas pelayanan publik yang prima di MPP Palembang, yaitu komunikasi interpersonal yang baik para pelayan publik kepada masyarakat.
Hal ini disampaikan oleh Gubernur Sumatera Selatan Herman Deru dalam Peresmian MPP Palembang, di Kota Palembang, Jumat (28/11/2020).
“Dengan canggihnya peralatan IT dan megahnya gedung tentu harus dibarengi dengan ekspresi yang baik. Tidak akan ada gunanya IT dan tempat yang baik tapi tidak bersamaan dengan ekpresi yang baik untuk melayani masyarakat,” ujarnya.
Menurutnya, kultur keramahan dan etika pelayanan menjadi nilai yang harus dikedepankan oleh setiap petugas pemberi pelayanan.Ekspresi yang menyenangkan akan memberikan kenyamanan sehingga masyarakat yang menerima pelayanan akan merasa puas.
Sementara Deputi bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa saat menghadiri Rapat Penyusunan Road Map Reformasi Birokrasi Pemprov Sumatra Selatan, Sabtu (28/11/2020) mengatakan, bukti terjadi peningkatan kualitas pelayanan dapat dilihat dari pengukuran indeks pelayanan publik sebagai alat evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan.
“Adanya anggapan bahwa pelayanan publik itu berbelit, lambat, mahal, tidak pasti dan melelahkan harus dikikis habis,” tegas Diah. (R1)